CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ

Sản phẩm và dịch vụ yourweb.vn cung cấp đều hoạt động trực tuyến 24/7 và có thể truy cập từ bất kỳ đâu có kết nối internet. Chúng tôi cam kết, thỏa thuận để đảm bảo quyền lợi của mỗi bên trên nguyên tắc nhà cung cấp phải chăm sóc sau bán hàng.

Các kênh thông tin hỗ trợ chính thức:

  • Tài liệu hướng dẫn sử dụng các sản phẩm và dịch vụ: docs.yourweb.vn
  • Email: support@yourweb.vn ( được ưu tiên xử lý cao nhất)
  • Zalo: 0964247742
  • Hotline: 0964247742

Thời gian xử lý yêu cầu hỗ trợ:

– Thời gian xử lý yêu cầu nghiêm trọng gây chết quy trình, ngưng dịch vụ website là 4h (giờ hành chính) sau khi khách hàng thông báo.

– Thời gian xử lý yêu cầu hỗ trợ không nghiêm trọng thường từ 1 ngày và tối đa là 7 ngày làm việc, tùy vào lượng công việc cần phải làm cho yêu cầu hỗ trợ.

Quy trình hỗ trợ:

  • Khách hàng gửi thông tin hỗ trợ qua các kệnh ưu tiên được nêu trên
  • Yourweb.vn phân loại và tiến hành xử lý theo quy định của công ty

Phạm vi hỗ trợ của yourweb.vn

  • Đối với dịch vụ Hosting: xử lý mọi sự cố liên quan tới máy chủ và vận hành website
  • Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ Hosting không thuộc máy chủ của yourweb.vn sẽ không được bảo hành, bảo đảm về mặt dữ liệu nhưng vẫn được hỗ trợ về các sử dụng và vận hành website

Quyền từ chối hỗ trợ

Chúng tôi không thực hiện các yêu cầu hỗ trợ không có phí đối với nhữn trường hợp sau:

  • Từ chối hỗ trợ & bảo hành sản phẩm khi có sự can thiệp của bên thứ ba về mã nguồn, khi vấn đề của khách hàng là lỗi nghiêm trọng, việc thực hiện sẽ được hỗ trợ khôi phục bản backup ban đầu hoặc khôi phục bản sao lưu 7 ngày gần nhất ( đối với website đặt tại máy chủ yourweb.vn)
  • Từ chối hỗ trợ & bảo hành đối với những website được mở chức năng cài đặt plugin hoặc cài plugin không rõ nguồn gốc

Đối với dịch vụ hosting:

  • Từ chối cài đặt website lên hosting không phải do YOURWEB.VN cung cấp
  • Từ chối vá lỗi mã nguồn của website khi khách hàng không chứng minh được quyền sử dụng hợp pháp của các plugin, theme là bản thương mại hóa hoặc thuộc quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba khác

(Ngày cập nhật: 01/12/2020)